Гарантия удовлетворенности

1. О чем этот документ

Настоящая Гарантия удовлетворенности — это добровольное обязательство Индивидуального предпринимателя Гибадуллина Руслана Рашитовича (далее — «Правообладатель»), которое предоставляется Пользователям сверх требований, установленных Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

Мы хотим, чтобы каждый читатель получил пользу от материалов. Если по какой-либо причине содержание не откликнулось — мы готовы вернуть оплату. Эта гарантия действует дополнительно к вашим правам как Пользователя и не ограничивает их.

2. Условия гарантии

1. Срок: обращение принимается в течение 7 (семи) календарных дней с даты оплаты Произведения.
2. Способ обращения: письмо на адрес info@ruslanbland.ru с заполненной формой обратной связи (см. раздел 3).
3. Рассмотрение: Правообладатель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и в случае согласия производит возврат в размере 100% (ста процентов) уплаченной суммы на ту же банковскую карту.
4. Срок возврата: до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения (определяется правилами платежной системы и банка-эквайера).

3. Форма обратной связи

В письме, пожалуйста, укажите:

• Ваше имя и адрес электронной почты, с которого оформлялся заказ;
• Дату оплаты и последние 4 (четыре) цифры банковской карты;
• Название приобретенного Произведения;
• Сколько материала вы успели изучить (коротко — например, «прочитал первую главу», «прослушал 2 аудио», «только открыл книгу»);
• Что именно не подошло или оказалось не тем, что вы ожидали (2–3 предложения — эта обратная связь помогает нам становиться лучше).

Анкета занимает около 3 минут. Нам важны честные ответы — они помогают улучшить Произведение для следующих читателей.

4. Когда гарантия применяется

Правообладатель обычно одобряет возврат в следующих случаях:

• Материалы оказались не тем, что вы ожидали по описанию на Сайте;
• Содержание не подходит под вашу жизненную ситуацию;
• Формат изложения оказался неудобен для восприятия;
• Вы передумали и не успели глубоко познакомиться с Произведением.

5. Когда в возврате может быть отказано

Правообладатель вправе отказать в возврате в рамках настоящей Гарантии, если:

• Обращение поступило позже 7 календарных дней с даты оплаты;
• Пользователь просмотрел, прослушал или прочитал более 50% содержания Произведения (устанавливается по техническим логам);
• Имеются признаки недобросовестного использования гарантии: более двух обращений о возврате от одного Пользователя в течение года, подозрение на копирование и передачу Произведения третьим лицам;
• Обращение не содержит необходимых данных, указанных в разделе 3.

Отказ в возврате в рамках Гарантии удовлетворенности не ограничивает право Пользователя на возврат по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации (существенные недостатки Произведения, несоответствие описанию — статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. Изменение или отмена Гарантии

Настоящая Гарантия является добровольным обязательством Правообладателя и может быть изменена или отменена в любой момент в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на этой странице. Изменения не распространяются на обращения, поданные до публикации новой редакции.

Настоящая Гарантия не является частью Публичной оферты и не изменяет ее условий.

7. Контакты для обращений

Мы ценим каждого читателя и стремимся, чтобы опыт общения с нами оставался уважительным и человеческим — даже в ситуации возврата.